客戶價值是現代供電服務體系的變革核心
構建現代供電服務體系,加快營配業務集約融合,是當前正在經歷的供電服務深刻變革。國家電網、南方電網近年的多項變革舉措,都是不斷嘗試推動供電服務從“柜臺服務”到“現場服務”的轉變、從“單一服務”到“融合服務”的轉變、從“封閉服務”到“共享服務”的轉變。以顛覆體驗,解放用戶。
“超級班站所”是現代供電服務體系的組織支點
浩睿咨詢為了推動供電服務末端組織融合更緊密、業務更多樣、管理更科學、服務更有效、職能更豐富,開發了“超級班站所”強前端產品。產品旨在圍繞營配融合末端組織的數字化網格作戰地圖、組織優化、流程優化、績效考核、服務文化、服務品牌、定制管理、技能培訓、軟硬配置9大維度提供周到服務,全面提升末端組織的服務品質和管理水平。
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